Kako poboljšati korisničko iskustvo na vašoj web lokaciji e-trgovine

Kako poboljšati korisničko iskustvo na vašoj web lokaciji e-trgovine

Kada je riječ o vašoj web lokaciji za e-trgovinu, pružanje dobrog korisničkog iskustva (UX) zahtijeva mnogo više od samog lijepog izgleda.

Uključuje nekoliko komponenata, koje sve rade zajedno, kako bi pomogle ljudima koji dođu do stranice da se lakše snađu i pronađu ono što traže. Od detalja o proizvodu do strukture web stranice, svaki od ovih elemenata mora biti optimiziran imajući na umu kvalitetan UX.  

Jeste li spremni naučiti više? Ako je tako, nastavite čitati.

 

Vodite svoje posjetitelje do personaliziranih preporuka za proizvode ili usluge

Pomoću personaliziranih preporuka za proizvode možete svoje korisnike uputiti do najboljih proizvoda i pomoći im da otkriju nove.

Ovo će pomoći da se poveća njihov prosječni iznos narudžbe i stvori bolji UX. Ovo je slično kao da osobni predstavnik kupaca daje kupcima prijedloge proizvoda.

Uz davanje preporuka, možete kreirati i odjeljke „u trendu“ ili „najprodavanije“. Oni će bolje funkcionirati zahvaljujući socijalnim dokazima koje pružaju. To takođe navodi kupce da vjeruju da ako drugi ljudi pronalaze ove proizvode, možda je to dobra ideja s razlogom - oni mogu uključivati ​​najbolje predmete za kupnju. Svi žele biti dio najnovijih trendova.

Drugi način korištenja preporuka je povećanje prodaje ili unakrsna prodaja proizvoda. S povećanjem prodaje možete pokazati ljudima koji posjećuju vaše web lokacije poput proizvoda višeg kvaliteta.

Za unakrsnu prodaju možete predstaviti sve komplementarne proizvode koji će vam poboljšati cjelokupno iskustvo s proizvodima.

 

Napravite web stranicu koja se lako kreće i organizira

Zamislite samo ako ste ušli u trgovinu kućne robe i otkrili da je sve izmiješano i da nije bilo reda.

Kako biste se osjećali Izgubljeni, iznervirani, frustrirani? Isto se događa i za posjetitelje web mjesta e-trgovine ako je navigacija web stranicom podparna. Trebat će im više vremena da pronađu proizvode koje žele i otežaće im pronalazak novih

Međutim, ono što se možda pitate je koja je dobra navigacija web stranicama? Ovo stvarno ovisi o tome tko je vaš idealan kupac i kako kupuju. To je ono što će odrediti klasifikacije proizvoda koje koristite, kategorije koje koristite i ono što ćete istaknuti u glavnom izborniku. Iako je to istina, postoji nekoliko najboljih praksi koje možete koristiti za poboljšanje UX-a.

Prvi korak je odabir glavnih kategorija izbornika. Ako prodajete proizvode za žene i muškarce, to će biti kategorije koje su istaknute na vrhu, zajedno s proizvodima najviše kategorije.

Još jedna najbolja praksa je upotreba filtera. Oni će pomoći nekome da pronađe predmete koje želi. Neki od najčešćih uključuju veličinu, boju, cijenu i kategoriju. Ovi filtri mogu uštedjeti puno vremena pretraživaču i učiniti postupak kupovine lakšim i ugodnijim.

To može biti nešto u čemu vam može pomoći vaš tim za upravljanje IT mrežom.

 

Tražite i slušajte povratne informacije kupaca

Čak i ako slijedite sve najbolje prakse, uvijek ćete pronaći nešto što možete učiniti bolje.

Zbog toga je toliko važno da tražite povratne informacije od kupaca. Ovo će vas upoznati s područjima koja zahtijevaju poboljšanje i što će vam pomoći da napravite prave promjene. U nekim situacijama kupci mogu dati prijedloge za područja koja bi trebalo poboljšati, što će vam pomoći uštedjeti vrijeme u vezi s tim što treba učiniti ili promijeniti.

Postoji nekoliko komponenata koje pomažu u osiguravanju uspješnog procesa povratnih informacija. Jedna od njih je automatizacija. Možete automatizirati e-poštu sa zahtjevom za povratne informacije da izađe nakon što netko prvi put izvrši kupovinu ili nakon što prođe određeno vrijeme. Ovo će vam pomoći osigurati dosljednost i omogućiti vam da prilagodite ovaj postupak.

Ako ne koristite automatizaciju, morat ćete slati ove e-poruke jednu po jednu, kad se sjetite. Ovo je neučinkovit i dugotrajan proces.

Također je potrebno osigurati poticaje za svakog kupca koji ponudi povratne informacije. Ovo može biti besplatni poklon ili kod za popust. Ovo je sjajan način da ohrabrite više ljudi da vam kažu šta misle. Postoji nekoliko aplikacija koje vam mogu pomoći da olakšate ovaj proces i da vam pomognu u praćenju rezultata, koje se mogu integrirati s nekim od najpopularnijih platformi za e-trgovinu, uključujući Shopify.

Nakon što prikupite sve povratne informacije, možete izložiti prijedloge i informacije ispod proizvoda ili na različitim dijelovima web stranice. Ovo će vam pomoći da steknete više povjerenja novih posjetitelja.

Ako primite loše povratne informacije, obratite se nezadovoljnom kupcu kako biste ga obavijestili da se rješava njihov problem.

 

Ponudite opciju Spremi na listu želja

Ponekad dodavanje nečega u košaricu može biti posvećenost mrežnom kupcu.

Iako možda žele nešto, možda će htjeti i dalje pretraživati ​​različite stavke kako bi to usporedili. Ili možda nisu sigurni u nešto i žele to sačuvati za kupnju u neko drugo vrijeme.

Bez obzira na razlog, pružanje opcije liste želja kupcu da spremi proizvod izvrstan je način za smanjenje pritiska koji ide s stavljanjem nečega u košaricu.

Ako ne omogućite ovu opciju, kupci će se možda morati sjetiti što im se sviđa, a zatim ih pokušati ponovo pronaći u neko drugo vrijeme. To rezultira više posla za kupca i smanjuje ukupni UX. Također, kada implementirate opciju spremanja na listu želja, imate korisničke informacije.

Nakon što kliknu na ovo dugme, možete ih odvesti na jednostavan obrazac za registraciju kako biste bili sigurni da je njihov izbor sačuvan.

Da li je vaša web lokacija za e-trgovinu prikladna za korisnike?

To je nešto što svaki vlasnik web stranice mora uzeti u obzir. Ako je odgovor „ne“, možda bi bilo dobro napraviti neke promjene.

To će dovesti do sretnijih kupaca i, kao rezultat toga, više konverzija. Obavezno imajte ovo na umu i za najbolje rezultate koristite gornje savjete.


Vrijeme objavljivanja: avgust 28-2020